Aprirsi all’ascolto sia nella relazione con noi stessi che con le persone che ci circondano ci prepara alla maturazione di una nuova consapevolezza interiore: siamo molto di più delle nostre abitudini.

La paura di sbagliare blocca spesso la nostra traiettoria evolutiva, privandoci delle vere opportunità che abbiamo.

Possiamo decidere di metterci in gioco senza paura di agire. Dichiarando a noi stessi e al mondo cosa vogliamo veramente, e non più solo che cosa pensiamo al massimo di poter ottenere. Una volta lanciati poniamoci con animo aperto all’ascolto e alla comprensione degli altri. Ogni persona ha la sua chiave di accesso.

Comprendere quale chiave può aprire la porta che mi sbarra il cammino, determina la differenza tra esperienze felici e infelici.

Abituarsi a essere empatici risulta determinante anche nelle tecniche di vendita. Per quale motivo?

Perché chiedere non è ascoltare, ma chiedere presume il fatto di fare domande, e per fare le domande giuste bisogna prima avere ascoltato attentamente.

Così chiedere e ascoltare possono diventare qualcosa di più di un semplice scambio di beni e servizi. Si scambiano opinioni, idee nuove, che non avremmo mai preso in considerazione dalla nostra prospettiva. Il plusvalore ottenuto in questo tipo di scambio è reciproco, perché spesso frutta una nuova idea, una nuova visione e nuove emozioni a entrambi i partecipanti.

Vendere è trasmissione di valore, prima di qualsiasi altra cosa.

Tutti comprano ciò che ha valore per loro.

Ma noi sappiamo cosa vuole veramente il nostro cliente? Sappiamo come chiederglielo?

Il cliente finale sarà soddisfatto solo se riceverà quello che voleva, ma noi in azienda glielo potremo garantire solo se riusciremo a creare questo valore, passaggio dopo passaggio, attraverso una vera e propria catena del valore.

Eppure spesso all’interno dei team delle aziende a ogni passaggio si genera confusione sulla creazione del valore finale per il cliente.

Un percorso di coaching aziendale mette a nudo le difficoltà da parte dei membri di una squadra nel vedere nei propri colleghi i loro principali clienti.

Se manca collaborazione, non si genera valore.

Se c’è incomprensione o prese di posizioni, non si genera valore.

Ma come possiamo rendere soddisfatto delle nostre azioni il nostro cliente principe, ovvero il nostro collega? La risposta è la stessa che vale anche per il cliente finale: sapere cosa gli serve e fornirglielo al meglio.

La miglior cura per soddisfare il nostro primo cliente è una buona comunicazione, la capacità di saperci confrontare in modo costruttivo, di saper fare le domande giuste nel modo giusto, partendo dal presupposto che possiamo dire qualsiasi cosa a chiunque se sappiamo come comunicare.

E torniamo daccapo. Sapere come comunicare, in pubblico o con il proprio collega, diventa fondamentale: una comunicazione efficace e una buona condivisione degli obiettivi fanno sempre la differenza.